Achter de online hulplijn van Siriz
Het zal je gebeuren. Die ene dag dat je er achter komt dat je zwanger bent. Onbedoeld. Je wereld staat op zijn kop en je hebt geen idee wat je moet doen. Wie bel je op zo’n moment of waar vind je betrouwbare informatie?
Mariska en haar collega’s van de online hulplijn staan voor je klaar om al je vragen te beantwoorden en naar je te luisteren. We spraken Mariska voor een uniek kijkje achter de schermen van de online hulpverlening.
Wat houden de werkzaamheden bij de online hulplijn van Siriz in?
‘De online hulplijn is voor iedereen die een vraag heeft rondom een onbedoelde zwangerschap. Via chat, WhatsApp, telefoon of e-mail staan wij dagelijks voor de mensen klaar om hun vragen te beantwoorden en een luisterend oor te bieden. De mensen die contact zoeken zijn heel verschillend en dat maakt mijn werk zo afwisselend. Denk bijvoorbeeld aan mannen, vrouwen, ouders, hulpverleners, verwijzers, maar ook schoolbegeleiders. Iedere dag is anders.’
'Bij de ontdekking van een onbedoelde zwangerschap kan het leven van een vrouw en man op zijn kop staan.'
Welke vragen krijg je zoal bij de online hulplijn?
‘De vragen zijn heel divers. Vrouwen die net een zwangerschapstest hebben gedaan en niet weten wat ze moeten doen, mannen die net gehoord hebben dat hun vriendin/vrouw zwanger is, maar ook praktische vragen. Bijvoorbeeld: ‘Waar moet ik wonen als er een kind komt?’ en ‘Hoe kan ik alle kosten die een kind met zich meebrengt financieel dragen? Via de chat en WhatsApp komen vooral informatieve vragen binnen over seks en zwangerschap. Het zijn kanalen die laagdrempelig zijn en waar men gemakkelijk contact zoekt. Het voordeel van de telefoon is dat je meer de diepte in kan gaan en de vraag achter de vraag beter kan achterhalen of het antwoord beter toe kan lichten. Met deze verschillende hulpkanalen hopen we zoveel mogelijk mensen een passende vorm van hulp te bieden.’
Kun je een voorbeeld noemen?
‘De laatste tijd krijg ik veel telefoontjes over het verschil tussen de beleving van man en vrouw bij een onbedoelde zwangerschap. Bij de ontdekking van een onbedoelde zwangerschap kan het leven van een vrouw en man op zijn kop staan. Een ieder gaat daar op een eigen manier mee om. Begrip voor wat er in de ander omgaat is dan essentieel om samen tot een oplossing te komen. Dit is zeker van belang bij onstabiele relaties. Zo geef ik voorlichting over de verschillen tussen man en vrouw te geven hoop je het wederzijds begrip te vergroten, zodat man en vrouw elkaar blijven vinden in de keuzes die gemaakt moeten worden.’
'Begrip voor wat er in de ander omgaat is essentieel om samen tot een oplossing te komen.'
Hoe reageren mensen op de gesprekken die je met ze voert?
‘Ze vinden het over het algemeen fijn om met iemand te praten die er verstand van heeft. Natuurlijk ervaren ze mijn feedback soms als lastig, maar ze vinden het wel helpend. Ik zeg ook altijd; je kunt alles tegen me zeggen, dat maakt me niet uit. Je mag mij elke week bellen. En als blijkt dat er extra hulp nodig is, stuur ik ze door naar onze eigen maatschappelijk werkers of ik zoek naar passende hulp in hun eigen regio/woonplaats en mail hen dit toe.’
De contacten die je hebt zijn vaak kort en je weet niet altijd de afloop. Hoe ga je daarmee om?
‘Ik laat het los. Dat heb ik echt moeten leren. Hiervoor werkte ik bij jeugdzorg en had ik echt eigen cliënten. Het was aan het begin zeker wennen om cliënten van de hulplijn los te laten. Ik geef wel altijd een ingang voor contact. Zo mogen ze altijd terugbellen. De deur staat altijd open.’
'De deur staat altijd open.'
Welk verhaal is jou het meest bijgebleven van de afgelopen jaren?
‘Ik werd ’s ochtends gebeld door een vrouw. Ze was helemaal in de war. Deze mevrouw had een goed huwelijk en twee dochters. Zij stond wel open voor een een derde kindje, maar haar man niet. Daar had ze zich bij neergelegd. Toch raakte ze onverwacht zwanger. Haar man had het er wel moeilijk mee, maar gaf het de tijd om aan het idee te wennen. Totdat ze rond de vijftien weken het geslacht van het kindje wisten. Na twee meiden, werd dit een jongetje. Haar man was woedend en wilde er niets van weten. Of je haalt het weg of ik ga weg, zei hij.
Expertise van de online hulplijn
Wat moet ik doen in deze situatie? vroeg ze. Ik gaf aan dat het belangrijk was om er achter te komen wat hem zo boos maakte. Hoe was zijn jeugd, wat was er moeilijk? Ik heb haar handvatten gegeven voor een gesprek met haar man.
Ze belde een dag later terug en vertelde dat ze een heel goed gesprek hadden gehad. Wat bleek? Hij is opgegroeid met twee zussen die alle aandacht kregen en hij, als nakomertje en jongen, kreeg niets. Hij voelde zich ongewenst en er niet bij horen. Dit wilde hij niet voor zijn eigen zoon.
Een onbedoelde zwangerschap
Na dit gesprek tussen man en vrouw besloten ze dit jongetje alle liefde en aandacht te geven dat het nodig zou hebben en het kindje dus te houden. Ik vind dit zo’n mooi voorbeeld van diepere drijfveren. Wat je doet met een onbedoelde zwangerschap is niet zomaar een primaire reactie en keus. Hoe je met deze situatie omgaat heeft alles te maken met wie je bent. Ook is dit afhankelijk van waar je vandaan komt en wat je hebt meegemaakt. Tot slot probeer je een beeld mee te nemen en al je mogelijkheden af te wegen, kan je een keuze maken die bij je past.’
'Ik vind het een uitdaging om mensen te spiegelen en bij hun hart te komen. Wat zijn je angsten? Wat zijn je drijfveren?'
Passie voor de online hulplijn
‘Ik vind het fijn om gesprekken te hebben die ergens over gaan, over dingen waar mensen echt mee zitten. Het is zo’n mooie manier om in gesprek te gaan. Bovendien is het belangrijk om goed te luisteren en de juiste vragen stellen. Daarnaast is dit ook vaak een crisissituatie voor mensen. Ik vind het mooi om in deze crisis een stukje mee te lopen. Verder geeft het mij voldoening om mensen te helpen. Ik vind het een uitdaging om mensen te spiegelen en bij hun hart te komen.
Online hulp bieden begint bij de juiste vragen stellen
Ik wil graag achterhalen welke angsten en drijfveren er zijn. Vervolgens wil ik juist een kwetsbaar gesprek voeren om tot de kern te komen. Het zijn levenszaken, dat geeft mij enorm veel energie. Allereerst is het luisteren het belangrijkst. Vervolgens vraag ik door en denk ik mee. Zo nu en dan wordt er om mijn mening gevraagd. Ik zeg nooit welke keuze mensen moeten maken. Wat ik bijvoorbeeld belangrijk vind is het geven van advies over het proces van het maken van een keuze.’
'Ik zeg nooit nooit. Wie zegt dat een onbedoelde zwangerschap mij niet zou zijn overkomen als ik in hun schoenen had gestaan?'
Welke houding helpt jou bij je werk?
Ik denk dat een onbedoelde zwangerschap mij niet zou zijn overkomen als ik in hun schoenen had gestaan. Ik probeer mij echt in hen te verplaatsen. Met deze houding kan ik als gelijkwaardige naast deze mensen staan. Dat maakt dat ik met hen ook echt compassie voel. Natuurlijk vind ik het soms een onbegrijpelijke situatie. Door de situatie in een groter geheel te plaatsen en te zoeken naar de drijfveren van de ander, gaat het helemaal niet meer om mijn mening. Daarnaast hebben hun eigen verantwoordelijkheid en die verantwoordelijkheid wil ik ook echt bij hen laten.’
Fotografie: Folkert Rinkema